昨天在iPRaft用支付宝充值$5，，站内一直没到账，余额一直显示0。 
 [站内订单] 
[站内余额] 
等一个多小时都是这样，我就买了别家的，提工单说没到账并且让他们原路退款。 
 [工单1] 
客服先让我补付款成功截图，说可以补到余额。我提交凭证后又说了一次要退到支付宝，得到的回复是“充值手续费不退，还要再扣1美元退款费，称都是第三方支付网关收的，处理要 5～10 个工作日” 
 [工单2] 
金额不大就5美元，但充值没到账，退款还要扣这些费用，这合理吗？