Al“已读乱回”，责任由经营者承担 
我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于 9 月 1 日起实施。 
经营者不能简单以“人工智能回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，企业需要对智能客服的回复内容负责。 
来源：21世纪经济报道 

所以可以诱导商家的AI客服做出了任何承诺，然后要求兑现了？感觉很恐怖啊