之前ctexcel激活不了，联系客服邮件回复说违规激活不予退款，esim当时被我删了用回了giffgaff。后面giffgaff被停止服务了。我给ctexcel打电话补卡客服说得登录官网操作，但我目前登录不上官网因为没设置过密码。然后现在就是想问一下刚刚收到了这个邮件我是直接回复同意就能退了么？ 
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