各位佬们，遇到一个问题，具体如下： 
事情起因： 
1.长辈在微信视频号上看到卖老头乐，然后加了微信（没有经过任何平台），在销售的描述下，交了2000，开始定制老头乐。 
2.之后已经做出来，又交了3000 
3.然后突然说这不包含电池的费用，现在需要购买电池（之前沟通根本没有说过不包含电池） 
4.现在就是不想要了 
求助内容： 
请问这种情况如何维权？ 
目前已做内容： 
1.昨天打电话给销售，说要退，但是从他的口中说这是定制，已经做了，不可能全退 
2.然后销售说会反馈领导，他决定不了 
无合同，收款方式是小程序