今天给大家带来的是一个行业内比较通用的客服模块的一个知识库+Agent结合落地的案例，这是去年下半年我在给其他公司做的一个项目，目前这个项目已取得的成果如下 
1.客服侧值班人员直接缩减1/3，可转战公司其他业务 
2.销售转化率提升4%（该数值是3月份的时候对方业务领导提供给我的数据） 
3.消费者机会洞察，间接提升销售395万（从消费者的口中提取到的机会点，做了两个产品，卖了395万，这个也是对方领导提供的数据） 
我一直认为客服领域往往是被企业忽略的一侧，因为大多数公司认为客服只是简单的回复顾客问题，做知识库的目的更多是为了提升效率，替代人工，做类似智能问答机器人。可是不论传统制造业或者是电商行业，公司业绩最终还是围绕着销售来展开，不以带动销售来展开的Agent就是耍流氓，无法发挥其价值，最终思考的问题只有一个，我做这个Agent最终能给我的销售业绩带来多大的提升，下面正式开始我的分...