职位名称：客服专员（大模型 API 方向） 
工作方式：远程办公 

【岗位职责】 

客户咨询响应 
通过微信、社群、工单系统等渠道，及时解答客户关于大模型 API 的使用咨询（如接口调用、计费规则、参数说明等）。
问题跟进与闭环 
记录客户反馈的技术问题或异常情况，协同内部技术团队排查处理，并跟进至问题解决，向客户同步进展。
文档与话术维护 
基于常见问题（FAQ）整理标准化回复模板，协助更新帮助文档、操作指南，提升自助服务效率。
客户关系维护 
定期回访活跃客户，了解使用体验与潜在需求，将有效建议反馈给产品/技术团队。
信息收集与整理 
收集客户使用中的高频问题、竞品对比反馈等，形成周报/月报，为优化服务流程提供依据。
社群基础运营 
在官方用户群中维护秩序、发布公告、解答日常疑问，提升用户粘性与满意度。


【任职要求】 
必备项 
· 有 1 年以上客服、技术支持或客户服务相关经...