1.关于你们平台老用户所说：“提工单就可以解决的事”：
我认可YesCode的服务态度，认可YesCode的信誉。但是如你们老用户所说的，只要提工单就能获得单独的优待是不是不符合一个大平台的所做所为，更是对不知晓此行为的用户的利益的严重损害呢？是不是与你们一再强调的遵守用户协议，遵守所谓的条款背道而驰呢？如果就是有人没提工单提要求，而是选择了按paygo消耗退款呢？ 
2.回应你所说的我想要你们改tos还是退款：
如果你们运营团队也觉得此退款协议不合理那当然需要更改，但是对于第4点所说的问题是不是在用户协议中明确写出而不是区别对待最好呢？例如每个用户拥有多少次续订的权限等。