事情前景： 
老家在好几年前办了移动宽带，80块钱100M，是挂在妈妈的电话卡上的，2026年2月在家的时候，就让爸妈打电话取消，然后妈妈就打10086取消了，（这张电话卡虽然是妈妈在用，但很久以前办理的时候，实际上是使用的爸爸的身份证）。当时打电话的时候，10086人工客户已经同意注销宽带，同时还说48小时后会有人联系，上门取回设备，离谱的人，我们全家人都去外面上班后，移动工作人员打电话告知说，宽带注销不了，要线下注销。 
然后我就开始工信部投诉了，投诉有两个诉求：1，注销宽带；2，退还3月扣出我的宽带费用。因为当时打完电话，后面宽带就没有办法使用了，我2.28号回去接我妈来给我带孩子的时候，连上wifi，提示我无法使用，已经被暂停使用。结果投诉转到老家镇上的一个工作人员手上，那天那个工作工员给我打电话，开始我打算的也是打工人不为难打工人，我就说退费，注销宽带，他就在那儿扯啥子宽带是出故...